La experiencia cliente es un proceso que consiste en diversas interacciones o “puntos de contacto”, a medir para determinar su contribución a la experiencia global del cliente, identificar las que producen una mala experiencia y trabajar con ellas a fin de mejorarlas.
Customer Experience Management (mejora continua de la calidad de las relaciones entre marca y clientes, atendiendo a sus vivencias y emociones para alcanzar vínculos estables que consoliden una relación) y Customer Relantionship Management (conocer mejor los clientes mediante la información recopilada en distintos puntos de contacto, para personalizar la relación y promover oportunidades de negocio), son dos planteamientos que los comerciales deben entender y saber vender apoyándose en nuevas habilidades y actitudes.
Porque gracias a ella conseguirán: asegurar que el producto destaca en el mercado, enfocar eficientemente los recursos del equipo (tiempo, energía y dinero) y descartar los clientes potenciales que no encajan.
Bienvenid@ a ISAVirtual
